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交通信息中心關於2017年12月份深圳市出租車行業服務質量情況通報

來源:深圳市交通運輸委員會發布時間:2018-01-29字號:【 視力保護色:     [我要收藏]

  為客觀、真實、准確地反映我市出租車行業服務質量,促進行業服務質量和管理水平的提升,現將12月份出租車行業服務質量情況通報如下:

  一、出租車行業投訴情況

  12月份,我中心共受理出租車行業投訴583宗,撤訴354宗,投訴率為1.25%,環比持平;撤訴率為60.72%,環比上升4.20%。

  受理紅色出租車投訴共計535宗,撤訴319宗,投訴共計216宗,比去年同期的459宗下降52.94%,比上月的222宗下降2.70%,投訴率為1.58%(詳見附件1)。投訴率排名前五名的企業是:深圳市佳順通運輸實業有限公司、深圳南油汽車運輸服務公司、深圳市綜安運輸有限公司、深圳市安恒運輸有限公司、深圳駿強汽車運輸有限公司,投訴率分別為:9.09%、8.48%、7.14%、6.32%、5.68%。

  受理綠色出租車投訴共計48宗,撤訴35宗,投訴共計13宗,比去年同期的321宗下降95.95%,比上月的8宗上升62.50%,投訴率為0.27%(詳見附件2)。投訴率排名前五名的企業是:深圳市東方明珠運輸有限公司、深圳市平湖汽車運輸有限公司、深圳市福駿通汽車運輸有限公司、深圳市恒譽光明交通服務有限公司、深圳市新樂小汽車出租公司新樂(綠的)分公司,投訴率分別為:3.51%、1.43%、1.42%、1.08%、1.00%。

  二、出租車行業投訴性質分類情況

  按照投訴性質分類,12月份紅色出租車投訴排名前3位的問題是拒載、收費問題和不打表營運,分別為179宗、10宗、10宗,占紅色出租車投訴的百分比分別為82.87%、4.63%、4.63%(詳見附件3)。

  綠色出租車投訴排名前3位的問題是甩客、拒載和議價,分別為3宗、3宗、2宗,占綠色出租車投訴的百分比分別為23.08%、23.08%、15.38%(詳見附件4)。

  三、出租車行業表揚情況

  12月份,我中心共收到對出租車行業的表揚473件,表揚率為2.57%。

  紅色出租車獲表揚前10家企業是:深圳巴士集團龍崗公共汽車有限公司、深圳市鵬程出租汽車有限公司、深圳市寶路華新輝出租小汽車有限公司、深圳市寶路華寶城出租小汽車有限公司、深圳市康達爾交通運輸有限公司、深圳市旭通運輸實業公司、深圳市中旅東部旅遊運輸有限公司、深圳市漢都出租小汽車有限責任公司、深圳市仁捷運輸有限公司、深圳市深旅通巴士有限公司(詳見附件5)。

  綠色出租車獲表揚前5名企業是:深圳市雅馳小汽車運輸有限公司、深圳市福駿通汽車運輸有限公司、深圳市平湖汽車運輸有限公司、深圳市大鵬海濱汽車運輸有限公司、深圳市新樂小汽車出租公司新樂(綠的)分公司(詳見附件6)。

  四、公共交通管理局轉往企業業務件辦理情況

  12月份,公共交通管理局轉往企業業務件共計4665件,按期辦結4652件,逾期辦結13件,逾期未辦結0件,待辦件0件,按期辦結率為99.86%。

  有逾期辦結的企業是:深圳南油汽車運輸服務公司7件,深圳市佳順通運輸實業有限公司4件,深圳市旅遊汽車出租有限公司1件,深圳市國貿汽車實業有限公司1件(詳見附件7)。

  五、出租車行業投訴辦理回訪情況

  12月份,我中心對出租車行業投訴辦結件進行隨機回訪,共回訪300件,涉及72家企業,成功回訪的有217件,回訪結果顯示,企業與投訴者聯系,告知答複的193件,未答複的24件,告知答複率為88.94%。有未告知答複的企業是:深圳市迅達汽車運輸有限公司4件,深圳市港龍運輸實業有限公司3件,深圳市新樂小汽車出租有限公司3件,深圳市安恒運輸有限公司2件,深圳市康達爾交通運輸有限公司2件,深圳市運發出租小汽車有限公司2件,深圳南油汽車運輸服務公司2件,深圳深港(集團)有限公司2件,深圳市鵬運小汽車出租有限公司1件,深圳市鵬程電動汽車出租有限公司1件,深圳市寶路華寶城出租小汽車有限公司1件,深圳市仁捷運輸有限公司1件。

  回訪中,投訴者對處理結果滿意及基本滿意的187件,占86.18%。有投訴者對處理結果不滿意的企業是:深圳市迅達汽車運輸有限公司4件,深圳市康達爾交通運輸有限公司4件,深圳市港龍運輸實業有限公司3件,深圳市新樂小汽車出租有限公司3件,深圳市運發出租小汽車有限公司3件,深圳市安恒運輸有限公司2件,深圳南油汽車運輸服務公司2件,深圳深港(集團)有限公司2件,深圳市寶路華寶城出租小汽車有限公司2件,深圳市鵬運小汽車出租有限公司1件,深圳市鵬程電動汽車出租有限公司1件,深圳市仁捷運輸有限公司1件,深圳市深房小汽車出租有限公司1件,深圳市龍順達運輸有限公司1件(詳見附件8)。

  附件:

  1.12月份紅色出租車投訴情況統計表

  2.12月份綠色出租車投訴情況統計表

  3.12月份紅色出租車投訴性質分類統計表

  4.12月份綠色出租車投訴性質分類統計表

  5.12月份紅色出租車企業表揚率前10名

  6.12月份綠色出租車企業表揚率前5名

  7.12月份公共交通管理局轉往企業業務件辦理情況統計表

  8.12月份出租車投訴信訪辦結件回訪情況統計表

        






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