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交通信息中心關於2018年1月份深圳市出租車行業服務質量情況通報

來源:深圳市交通運輸委員會發布時間:2018-04-02字號:【 視力保護色:     [我要收藏]

  為客觀、真實、准確地反映我市出租車行業服務質量,促進行業服務質量和管理水平的提升,現將1月份出租車行業服務質量情況通報如下:

  一、出租車行業投訴情況

  1月份,我中心共受理出租車行業投訴564宗,撤訴396宗,投訴率為0.91%,環比下降0.34;撤訴率為70.21%,環比上升9.49%。

  受理紅色出租車投訴共計410宗,撤訴262宗,投訴共計148宗,比去年同期的641宗下降76.91%,比上月的216宗下降31.48%,投訴率為1.08%(詳見附件1)。投訴率排名前五名的企業是:深圳市佳順通運輸實業有限公司、深圳市華榮小汽車出租公司、深圳市南山交通運輸有限公司、深圳市海怡小汽車出租有限公司、深圳南油汽車運輸服務公司,投訴率分別為:7.27%、6.12%、5.37%、5.15%、4.85%。

  受理綠色出租車投訴共計154宗,撤訴134宗,投訴共計20宗,比去年同期的397宗下降94.96%,比上月的13宗上升53.85%,投訴率為0.42%(詳見附件2)。投訴率排名前五名的企業是:深圳市安恒運輸有限公司、深圳市平湖汽車運輸有限公司、深圳市福駿通汽車運輸有限公司、深圳市中旅東部旅遊運輸有限公司、深圳市安達綠色出租車客運有限公司,投訴率分別為:2.73%、1.43%、1.42%、1.41%、1.11%。

  二、出租車行業投訴性質分類情況

  按照投訴性質分類,1月份紅色出租車投訴排名前3位的問題是拒載、危險駕駛和不打表營運,分別為106宗、10宗、9宗,占紅色出租車投訴的百分比分別為71.62%、6.76%、6.08%(詳見附件3)。

  綠色出租車投訴排名前3位的問題是拒載、甩客和不給車票或不提供有效車票,分別為5宗、4宗、3宗,占綠色出租車投訴的百分比分別為25.00%、20.00%、15.00%(詳見附件4)。

  三、出租車行業表揚情況

  1月份,我中心共收到對出租車行業的表揚479件,表揚率為2.60%。

  紅色出租車獲表揚前10家企業是:深圳市鵬程出租汽車有限公司、深圳市寶路華新輝出租小汽車有限公司、深圳市深華華達運輸有限公司、深圳市寶路華寶城出租小汽車有限公司、深圳市康達爾交通運輸有限公司、深圳市漢都出租小汽車有限責任公司、深圳市上超汽車出租有限公司、深圳市康達泰運輸有限公司、深圳市路網通運輸實業有限公司、深圳市金通汽車出租有限公司(詳見附件5)。

  綠色出租車獲表揚前5名企業是:深圳巴士集團龍崗公共汽車有限公司、深圳市西湖安順客運有限公司、深圳市大鵬海濱汽車運輸有限公司、深圳市平湖汽車運輸有限公司、深圳市福駿通汽車運輸有限公司(詳見附件6)。

  四、公共交通管理局轉往企業業務件辦理情況

  1月份,公共交通管理局轉往企業業務件共計4239件,按期辦結4224件,逾期辦結10件,逾期未辦結4件,待辦件1件,按期辦結率為99.79%。

  有逾期未辦結的企業是:深圳南油汽車運輸服務公司2件,深圳市安達運輸有限公司1件,深圳市中南綠色運輸有限公司1件。

  有逾期辦結的企業是:深圳市佳順通運輸實業有限公司4件,深圳市國貿汽車實業有限公司2件,深圳南油汽車運輸服務公司2件,深圳市安恒運輸有限公司1件,深圳市馭先實業有限公司1件(詳見附件7)。

  五、出租車行業投訴辦理回訪情況

  1月份,我中心對出租車行業投訴辦結件進行隨機回訪,共回訪300件,涉及71家企業,成功回訪的有219件,回訪結果顯示,企業與投訴者聯系,告知答複的204件,未答複的15件,告知答複率為93.15%。有未告知答複的企業是:深圳市迅達汽車運輸有限公司4件,深圳市佳順通運輸實業有限公司2件,深圳市鵬運小汽車出租有限公司2件,深圳市安達運輸有限公司1件,深圳南油汽車運輸服務公司1件,深圳市海怡運輸有限公司1件,深圳市海怡小汽車出租有限公司1件,深圳駿強汽車運輸有限公司1件,深圳市康達爾交通運輸有限公司1件,深圳市馭先實業有限公司1件。

  回訪中,投訴者對處理結果滿意及基本滿意的201件,占91.78%。有投訴者對處理結果不滿意的企業是:深圳市迅達汽車運輸有限公司4件,深圳市佳順通運輸實業有限公司3件,深圳市鵬運小汽車出租有限公司3件,深圳市安達運輸有限公司1件,深圳南油汽車運輸服務公司1件,深圳市海怡運輸有限公司1件,深圳市海怡小汽車出租有限公司1件,深圳駿強汽車運輸有限公司1件,深圳市康達爾交通運輸有限公司1件,深圳市龍順達運輸有限公司1件,深圳市馭先實業有限公司1件(詳見附件8)。

  附件:

  1.1月份紅色出租車投訴情況統計表

  2.1月份綠色出租車投訴情況統計表

  3.1月份紅色出租車投訴性質分類統計表

  4.1月份綠色出租車投訴性質分類統計表

  5.1月份紅色出租車企業表揚率前10名

  6.1月份綠色出租車企業表揚率前5名

  7.1月份公共交通管理局轉往企業業務件辦理情況統計表

  8.1月份出租車投訴信訪辦結件回訪情況統計表

        






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