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交通信息中心關於2018年3月份深圳市出租車行業服務質量情況通報

來源:深圳市交通運輸委員會發布時間:2018-05-22字號:【 視力保護色:     [我要收藏]

  為客觀、真實、准確地反映我市出租車行業服務質量,促進行業服務質量和管理水平的提升,現將3月份出租車行業服務質量情況通報如下:

  一、出租車行業投訴情況

  3月份,我中心共受理出租車行業投訴463宗,撤訴341宗,投訴率為0.65%,環比下降0.10%;撤訴率為73.65%,環比上升3.22%。

  受理紅色出租車投訴共計373宗,撤訴265宗,投訴共計108宗,比去年同期的349宗下降69.05%,比上月的119宗下降9.24%,投訴率為0.74%(詳見附件1)。投訴率排名前五名的企業是:深圳市天誠交通發展有限公司、深圳市富通達實業有限公司、深圳市旭通運輸實業公司、深圳市佳順通運輸實業有限公司、深圳市華旅汽車運輸公司,投訴率分別為:25.00%、12.00%、8.33%、7.27%、5.56%。

  受理綠色出租車投訴共計90宗,撤訴76宗,投訴共計14宗,比去年同期的263宗下降94.68%,比上月的20宗下降30.00%,投訴率為0.32%(詳見附件2)。投訴率排名前五名的企業是:深圳市雅馳小汽車運輸有限公司、深圳市福駿通汽車運輸有限公司、深圳市坪山汽車運輸有限公司、深圳市寶安區沙井鎮運輸有限公司、深圳市大鵬海濱汽車運輸有限公司,投訴率分別為:2.86%、2.13%、1.72%、0.88%、0.72%。

  二、出租車行業投訴性質分類情況

  按照投訴性質分類,3月份紅色出租車投訴排名前3位的問題是拒載、危險駕駛和不給車票或不提供有效車票,分別為88宗、7宗、4宗,占紅色出租車投訴的百分比分別為81.48%、6.48%、3.70%(詳見附件3)。

  綠色出租車投訴排名前3位的問題是收費問題、拒載和議價,分別為4宗、4宗、3宗,占綠色出租車投訴的百分比分別為28.57%、28.57%、21.43%(詳見附件4)。

  三、出租車行業表揚情況

  3月份,我中心共收到對出租車行業的表揚585件,表揚率為3.11%。

  紅色出租車獲表揚前10家企業是:深圳市鵬程出租汽車有限公司、深圳市寶路華新輝出租小汽車有限公司、深圳市寶路華寶城出租小汽車有限公司、深圳市深華華達運輸有限公司、深圳市漢都出租小汽車有限責任公司、深圳市馭先實業有限公司、深圳市深華榮華運輸有限公司、深圳市深華華興汽車運輸有限公司、深圳市上超汽車出租有限公司、深圳市金鷹出租汽車有限公司(詳見附件5)。

  綠色出租車獲表揚前5名企業是:深圳巴士集團龍崗公共汽車有限公司、深圳市雅馳小汽車運輸有限公司、深圳市康達爾交通運輸有限公司、深圳市東方明珠運輸有限公司、深圳市福駿通汽車運輸有限公司(詳見附件6)。

  四、公共交通管理局轉往企業業務件辦理情況

  3月份,公共交通管理局轉往企業業務件共計4253件,按期辦結4204件,逾期辦結49件,逾期未辦結0件,待辦件0件,按期辦結率為99.42%。

  有逾期辦結的企業是:深圳市安恒運輸有限公司10件,深圳市安騰運輸有限公司7件,深圳市安達運輸有限公司5件,深圳市港龍運輸實業有限公司4件,深圳市國貿汽車實業有限公司4件,深圳市康達爾(集團)運輸有限公司4件,深圳市深新出租汽車有限公司3件,深圳南油汽車運輸服務公司2件,深圳市深華華興汽車運輸有限公司2件,深圳市深發汽車實業有限公司2件,深圳市深港汽車出租有限公司1件,深圳市華程小汽車運輸有限公司1件,深圳市國貿小汽車出租有限公司1件,深圳市平湖汽車運輸有限公司1件,深圳市鵬運小汽車出租有限公司1件,深圳市恒譽光明交通服務有限公司1件(詳見附件7)。

  五、出租車行業投訴辦理回訪情況

  3月份,我中心對出租車行業投訴辦結件進行隨機回訪,共回訪300件,涉及75家企業,成功回訪的有198件,回訪結果顯示,企業與投訴者聯系,告知答複的182件,未答複的16件,告知答複率為91.92%。有未告知答複的企業是:深圳市佳順通運輸實業有限公司3件,深圳市運發出租小汽車有限公司2件,深圳市康達爾交通運輸有限公司2件,深圳市海怡小汽車出租有限公司2件,深圳市世紀星源運輸實業有限公司1件,深圳市海怡運輸有限公司1件,深圳市迅達汽車運輸有限公司1件,深圳南油汽車運輸服務公司1件,深圳市深新出租汽車有限公司1件,深圳市康達泰運輸有限公司1件, 深圳深港(集團)有限公司1件。

  回訪中,投訴者對處理結果滿意及基本滿意的177件,占89.39%。有投訴者對處理結果不滿意的企業是:深圳市迅達汽車運輸有限公司3件,深圳市佳順通運輸實業有限公司3件,深圳市運發出租小汽車有限公司2件,深圳市康達爾交通運輸有限公司2件,深圳市海怡小汽車出租有限公司2件,深圳市世紀星源運輸實業有限公司1件,深圳市鴻運汽車出租有限公司1件,深圳市海怡運輸有限公司1件,深圳南油汽車運輸服務公司1件,深圳市深新出租汽車有限公司1件,深圳市龍順達運輸有限公司1件,深圳市港龍運輸實業有限公司1件,深圳市康達泰運輸有限公司1件,深圳深港(集團)有限公司1件(詳見附件8)。

  附件:

  1. 3月份紅色出租車投訴情況統計表

  2. 3月份綠色出租車投訴情況統計表

  3. 3月份紅色出租車投訴性質分類統計表

  4. 3月份綠色出租車投訴性質分類統計表

  5. 3月份紅色出租車企業表揚率前10名

  6. 3月份綠色出租車企業表揚率前5名

  7. 3月份公共交通管理局轉往企業業務件辦理情況統計表

  8. 3月份出租車投訴信訪辦結件回訪情況統計表

        






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