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交通信息中心關於2018年1月份深圳市公交行業服務質量情況通報

來源:深圳市交通運輸委員會發布時間:2018-04-02字號:【 視力保護色:     [我要收藏]

  為客觀、真實地反映我市公交行業服務質量,促進行業服務質量和管理水平的提升,現對2018年1月份公交行業服務質量情況通報如下:

  一、公交行業投訴情況

  1月份,我中心受理公交行業各類投訴83宗,撤訴65宗,投訴率為0.10%,環比持平;撤訴率為78.31%,環比下降4.86%。

  受理專營公交企業投訴64宗,撤訴64宗,投訴率為0.00%,環比持平,撤訴率為100.00%,環比持平。其中受理深圳市西部公共汽車有限公司投訴26宗,撤訴26宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%;受理深圳市東部公共交通有限公司投訴22宗,撤訴22宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%;受理深圳巴士集團股份有限公司投訴16宗,撤訴16宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%(詳見附件1)。

  受理非專營公交企業投訴共計19宗,撤訴1宗,投訴率為2.12%,環比上升0.39%,撤訴率為5.26%,環比下降13.79%。投訴率排名為:深圳市金華南巴士股份有限公司投訴14宗,投訴率為5.98%;深圳市華程交通有限公司投訴2宗,投訴率為2.11%;深圳市鵬運國旅運輸有限公司投訴2宗,投訴率為1.48%(詳見附件2)

  二、公交線路投訴情況

  截至1月31日,全市共有公交線路1005條,公交車輛17577輛,其中非專營線路30條,車輛850輛。

  1月份,專營公交企業線路投訴為0條(詳見附件3)。

  1月份,非專營公交企業線路投訴率排名前5名分別是:金華南公司的M433、331、332線;華程交通公司的深惠3A線;鵬運國旅公司的旅遊3號線。這5條線路屬於福田交通運輸局管理的有3條,屬於龍崗交通運輸局管理的有1條,屬於羅湖交通運輸局管理的有1條(詳見附件4)。

  三、公交行業投訴性質分類情況

  1月份,按照投訴性質分類,專營公交企業投訴為0宗(詳見附件5)。

  非專營公交企業投訴排名前3位的問題是不按規定站點停靠、不按規定站點開門上下客和滯站攬客,分別為15宗、2宗、1宗,占非專營公交企業投訴百分比分別為83.33%、11.11%、5.56%(詳見附件6)。

  四、公交線路表揚情況

  1月份,我中心共收到對公交行業的表揚2042件,表揚率為11.62%。

  專營公交企業獲表揚前20條線路是:東部公交的398、M447、309、381、380B、M359、839、M415、369、366、328、377、M361、818、385、M395、380A、E25、E11共19條線路;西部公汽的334共1條線路(詳見附件7)。

  非專營公交企業獲表揚線路是:金華南公司的332、331、M433、E24線;鵬運國旅公司的旅遊3號線、旅遊1號線、旅遊4號線(詳見附件8)。

  五、公交企業各類業務轉辦件辦理情況

  1月份,我中心轉至各公交企業各類業務件5454件,按期辦結5451件,逾期辦結3件,逾期未辦結0件,待辦件0件,按期處理率為99.94%。其中有逾期辦結的單位是:深圳市橫崗汽車運輸有限公司3件(詳見附件9、10)

  六、公交企業投訴辦理回訪情況

  1月份,我中心對轉至各公交企業處理的投訴辦結件進行隨機回訪,共回訪200件,涉及10家企業,成功回訪的有131件,回訪結果顯示:企業與投訴者聯系,告知答複的有130件,告知答複率為99.24%,有未告知答複的企業是:深圳市新通寶運輸有限公司1件。答複的回訪中,投訴者對處理結果滿意及基本滿意的127件,占96.95%,有投訴者對處理結果不滿意的企業是:深圳市新通寶運輸有限公司3件,深圳市鵬運國旅運輸有限公司1件。

  專營公交企業的滿意及基本滿意率為100.00%(詳見附件11)。

  非專營公交企業的滿意及基本滿意率為84.00%(詳見附件12)。

  附件:

  1.1月份專營公交企業投訴率統計表

  2.1月份非專營公交企業投訴率統計表

  3.1月份專營公交企業線路投訴率統計表

  4.1月份非專營公交企業投訴率前5條線路

  5.1月份專營公交企業投訴性質分類統計表

  6.1月份非專營公交企業投訴性質分類統計表

  7.1月份專營公交企業表揚前20條線路

  8.1月份非專營公交企業表揚前5名線路

  9.1月份專營公交企業辦理業務件綜合得分情況統計表

  10.1月份非專營公交企業辦理業務件綜合得分情況統計表

  11.1月份專營公交投訴辦理回訪情況統計表

  12.1月份非專營公交投訴辦理回訪情況統計表

        










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