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交通信息中心關於2018年2月份深圳市公交行業服務質量情況通報

來源:深圳市交通運輸委員會發布時間:2018-04-02字號:【 視力保護色:     [我要收藏]

  為客觀、真實地反映我市公交行業服務質量,促進行業服務質量和管理水平的提升,現對2018年2月份公交行業服務質量情況通報如下:

  一、公交行業投訴情況

  2月份,我中心受理公交行業各類投訴38宗,撤訴26宗,投訴率為0.07%,環比下降0.03;撤訴率為68.42%,環比下降9.89%。

  受理專營公交企業投訴26宗,撤訴26宗,投訴率為0.00%,環比持平,撤訴率為100.00%,環比持平。其中受理深圳市西部公共汽車有限公司投訴10宗,撤訴10宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%;受理深圳巴士集團股份有限公司投訴9宗,撤訴9宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%;受理深圳市東部公共交通有限公司投訴7宗,撤訴7宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%(詳見附件1)。

  受理非專營公交企業投訴共計12宗,撤訴0宗,投訴率為1.41%,環比下降0.71%,撤訴率為0.00%,環比下降5.26%。投訴率排名為:深圳市金華南巴士股份有限公司投訴12宗,投訴率為5.13%(詳見附件2)

  二、公交線路投訴情況

  截至2月28日,全市共有公交線路1006條,公交車輛17593輛,其中非專營線路30條,車輛850輛。

  2月份,專營公交企業線路投訴為0條(詳見附件3)。

  2月份,非專營公交企業線路投訴率排名前3名分別是:金華南公司的331、332、M433線。這3條線路屬於福田交通運輸局管理的有3條(詳見附件4)。

  三、公交行業投訴性質分類情況

  2月份,按照投訴性質分類,專營公交企業投訴為0宗(詳見附件5)。

  非專營公交企業投訴的問題是不按規定站點停靠,為12宗,占非專營公交企業投訴百分比分別為100.00%(詳見附件6)。

  四、公交線路表揚情況

  2月份,我中心共收到對公交行業的表揚1565件,表揚率為8.90%。

  專營公交企業獲表揚前20條線路是:東部公交的381、398、309、380B、380A、328、818、366、M447、M361、369、M415、M359、365、839、E26、385、E11共18條線路;西部公汽的336、337共2條線路(詳見附件7)。

  非專營公交企業獲表揚線路是:金華南公司的M433、332、331、E24線;鵬運國旅公司的旅遊1號線、旅遊3號線、旅遊4號線(詳見附件8)。

  五、公交企業各類業務轉辦件辦理情況

  2月份,我中心轉至各公交企業各類業務件3480件,按期辦結3480件,逾期辦結0件,逾期未辦結0件,待辦件0件,按期處理率為100.00%。(詳見附件9、10)

  六、公交企業投訴辦理回訪情況

  2月份,我中心對轉至各公交企業處理的投訴辦結件進行隨機回訪,共回訪200件,涉及14家企業,成功回訪的有142件,回訪結果顯示:企業與投訴者聯系,告知答複的有139件,告知答複率為97.89%,有未告知答複的企業是:深圳市鵬運國旅運輸有限公司2件,深圳市機場運輸有限公司1件。

  答複的回訪中,投訴者對處理結果滿意及基本滿意的138件,占97.18%,有投訴者對處理結果不滿意的企業是:深圳市鵬運國旅運輸有限公司3件,深圳市機場運輸有限公司1件。

  專營公交企業的滿意及基本滿意率為100.00%(詳見附件11)。

  非專營公交企業的滿意及基本滿意率為80.95%(詳見附件12)。

  附件:

  1.2月份專營公交企業投訴率統計表

  2.2月份非專營公交企業投訴率統計表

  3.2月份專營公交企業線路投訴率統計表

  4.2月份非專營公交企業投訴率前5條線路

  5.2月份專營公交企業投訴性質分類統計表

  6.2月份非專營公交企業投訴性質分類統計表

  7.2月份專營公交企業表揚前20條線路

  8.2月份非專營公交企業表揚前5名線路

  9.2月份專營公交企業辦理業務件綜合得分情況統計表

  10.2月份非專營公交企業辦理業務件綜合得分情況統計表

  11.2月份專營公交投訴辦理回訪情況統計表

  12.2月份非專營公交投訴辦理回訪情況統計表

        










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