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交通信息中心關於2018年3月份深圳市公交行業服務質量情況通報

來源:深圳市交通運輸委員會發布時間:2018-05-22字號:【 視力保護色:     [我要收藏]

  為客觀、真實地反映我市公交行業服務質量,促進行業服務質量和管理水平的提升,現對2018年3月份公交行業服務質量情況通報如下:

  一、公交行業投訴情況

  3月份,我中心受理公交行業各類投訴78宗,撤訴62宗,投訴率為0.09%,環比上升0.02%;撤訴率為79.49%,環比上升11.07%。

  受理專營公交企業投訴62宗,撤訴62宗,投訴率為0.00%,環比持平,撤訴率為100.00%,環比持平。其中受理受理深圳市東部公共交通有限公司投訴29宗,撤訴29宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%;受理深圳市西部公共汽車有限公司投訴20宗,撤訴20宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%;受理深圳巴士集團股份有限公司投訴13宗,撤訴13宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%(詳見附件1)。

  受理非專營公交企業投訴共計16宗,撤訴0宗,投訴率為1.88%,環比上升0.47%,撤訴率為0.00%,環比持平。投訴率排名為:深圳市金華南巴士股份有限公司投訴10宗,投訴率為4.27%;深圳市華程交通有限公司投訴4宗,投訴率為4.21%;深圳市新通寶運輸有限公司投訴2宗,投訴率為3.64%(詳見附件2)

  二、公交線路投訴情況

  截至3月31日,全市共有公交線路1010條,公交車輛17660輛,其中非專營線路30條,車輛850輛。

  3月份,專營公交企業線路投訴為0條(詳見附件3)。

  3月份,非專營公交企業線路投訴率排名前5名分別是:金華南公司的332、M433、331線,華程交通公司的深惠3線海濱支線、深惠3A線。這5條線路屬於福田交通運輸局管理的有3條,屬於龍崗交通運輸局管理的有2條(詳見附件4)。

  三、公交行業投訴性質分類情況

  3月份,按照投訴性質分類,專營公交企業投訴為0宗(詳見附件5)。

  非專營公交企業投訴的問題是不按規定站點停靠,為16宗,占非專營公交企業投訴百分比分別為100.00%(詳見附件6)。

  四、公交線路表揚情況

  3月份,我中心共收到對公交行業的表揚2183件,表揚率為12.36%。

  專營公交企業獲表揚前20條線路是:東部公交的381、398、328、M415、839、369、M447、M359、380A、380B、M295、M361、M395、818、366、385、E7、312、365共19條線路;西部公汽的336共1條線路(詳見附件7)。

  非專營公交企業獲表揚線路是:金華南公司的332、M433、E24、331線;華程交通公司的深惠3線海濱支線、深惠3線、深惠3A線;鵬運國旅公司的旅遊3號線;機場運輸公司的機場專線2號;安道運輸公司的深惠2線(詳見附件8)。

  五、公交企業各類業務轉辦件辦理情況

  3月份,我中心轉至各公交企業各類業務件5581件,按期辦結5580件,逾期辦結1件,逾期未辦結0件,待辦件0件,按期處理率為99.98%。其中有逾期辦結的單位是:深圳市華程交通有限公司1件(詳見附件9、10)

  六、公交企業投訴辦理回訪情況

  3月份,我中心對轉至各公交企業處理的投訴辦結件進行隨機回訪,共回訪200件,涉及9家企業,成功回訪的有131件,回訪結果顯示:企業與投訴者聯系,告知答複的有127件,告知答複率為96.95%,有未告知答複的企業是:深圳市恒譽光明運輸集團有限公司2件,深圳市華程交通有限公司1件,深圳市鵬運國旅運輸有限公司1件。

  答複的回訪中,投訴者對處理結果滿意及基本滿意的127件,占96.95%,有投訴者對處理結果不滿意的企業是:深圳市恒譽光明運輸集團有限公司2件,深圳市華程交通有限公司1件,深圳市鵬運國旅運輸有限公司1件。

  專營公交企業的滿意及基本滿意率為100.00%(詳見附件11)。

  非專營公交企業的滿意及基本滿意率為82.61%(詳見附件12)。

  附件:

  1. 3月份專營公交企業投訴率統計表

  2. 3月份非專營公交企業投訴率統計表

  3. 3月份專營公交企業線路投訴率統計表

  4. 3月份非專營公交企業投訴率前5條線路

  5. 3月份專營公交企業投訴性質分類統計表

  6. 3月份非專營公交企業投訴性質分類統計表

  7. 3月份專營公交企業表揚前20條線路

  8. 3月份非專營公交企業表揚前5名線路

  9. 3月份專營公交企業辦理業務件綜合得分情況統計表

  10.3月份非專營公交企業辦理業務件綜合得分情況統計表

  11.3月份專營公交投訴辦理回訪情況統計表

  12.3月份非專營公交投訴辦理回訪情況統計表

        










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