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交通信息中心關於2018年4月份深圳市公交行業服務質量情況通報

來源:深圳市交通運輸委員會發布時間:2018-06-27字號:【 視力保護色:     [我要收藏]

  為客觀、真實地反映我市公交行業服務質量,促進行業服務質量和管理水平的提升,現對2018年4月份公交行業服務質量情況通報如下:

  一、公交行業投訴情況

  4月份,我中心受理公交行業各類投訴69宗,撤訴50宗,投訴率為0.11%,環比上升0.02%;撤訴率為72.46%,環比下降7.03%。

  受理專營公交企業投訴50宗,撤訴50宗,投訴率為0.00%,環比持平,撤訴率為100.00%,環比持平。其中受理深圳市西部公共汽車有限公司投訴23宗,撤訴23宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%;受理深圳市東部公共交通有限公司投訴16宗,撤訴16宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%;受理深圳巴士集團股份有限公司投訴11宗,撤訴11宗,投訴率為0.00%,撤訴率為100.00%(詳見附件1)。

  受理非專營公交企業投訴共計19宗,撤訴0宗,投訴率為2.24%,環比上升0.36%,撤訴率為0.00%,環比持平。投訴率排名為:深圳市金華南巴士股份有限公司投訴16宗,投訴率為6.84%;深圳市恒譽光明運輸集團有限公司投訴1宗,投訴率為3.03%;深圳市華程交通有限公司投訴2宗,投訴率為2.11%(詳見附件2)。

  二、公交線路投訴情況

  截至4月30日,全市共有公交線路1003條,公交車輛17507輛,其中非專營線路14條,車輛850輛。

  4月份,專營公交企業線路投訴為0條(詳見附件3)。

  4月份,非專營公交企業線路投訴率排名前5名分別是:金華南公司的M433、331、332線,華程交通公司的深惠3線,恒譽光明公司的K578線。這5條線路屬於福田交通運輸局管理的有3條,屬於龍崗交通運輸局管理的有1條,屬於光明交通運輸局管理的有1條(詳見附件4)。

  三、公交行業投訴性質分類情況

  4月份,按照投訴性質分類,專營公交企業投訴為0宗(詳見附件5)。

  非專營公交企業投訴的問題是不按規定站點停靠、不按規定站點開門上下客和甩客,為17宗、1宗、1宗,占非專營公交企業投訴百分比為89.47%、5.26%、5.26%(詳見附件6)。

  四、公交線路表揚情況

  4月份,我中心共收到對公交行業的表揚2073件,表揚率為11.84%。

  專營公交企業獲表揚前20條線路是:東部公交的381、369、380A、380B、839、M359、398、M447、328、M361、387、M415、818、366、365、309、M395、E26共18條線路;西部公汽的M355、336共2條線路(詳見附件7)。

  非專營公交企業獲表揚線路是:金華南公司的E24、M433、332、331線;華程交通公司的深惠3線海濱支線;大鵬海濱公司的旅遊5號線(詳見附件8)。

  五、公交企業各類業務轉辦件辦理情況

  4月份,我中心轉至各公交企業各類業務件5514件,按期辦結5509件,逾期辦結2件,逾期未辦結0件,待辦件3件,按期處理率為99.96%。其中有逾期辦結的單位是:深圳市恒譽光明運輸集團有限公司2件(詳見附件9、10)

  六、公交企業投訴辦理回訪情況

  4月份,我中心對轉至各公交企業處理的投訴辦結件進行隨機回訪,共回訪200件,涉及11家企業,成功回訪的有140件,回訪結果顯示:企業與投訴者聯系,告知答複的有139件,告知答複率為99.29%,有未告知答複的企業是:深圳市鵬運國旅運輸有限公司1件。

  答複的回訪中,投訴者對處理結果滿意及基本滿意的139件,占99.29%,有投訴者對處理結果不滿意的企業是:深圳市鵬運國旅運輸有限公司1件。

  專營公交企業的滿意及基本滿意率為100.00%(詳見附件11)。

  非專營公交企業的滿意及基本滿意率為95.65%(詳見附件12)。

  附件:

  1.4月份專營公交企業投訴率統計表

  2.4月份非專營公交企業投訴率統計表

  3.4月份專營公交企業線路投訴率統計表

  4.4月份非專營公交企業投訴率前5條線路

  5.4月份專營公交企業投訴性質分類統計表

  6.4月份非專營公交企業投訴性質分類統計表

  7.4月份專營公交企業表揚前20條線路

  8.4月份非專營公交企業表揚前5名線路

  9.4月份專營公交企業辦理業務件綜合得分情況統計表

  10.4月份非專營公交企業辦理業務件綜合得分情況統計表

  11.4月份專營公交投訴辦理回訪情況統計表

  12.4月份非專營公交投訴辦理回訪情況統計表

        










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